Politique d’expédition

⚠️ Nous suspendons les expéditions vers tous les pays de l'Union européenne le temps de mettre à jour nos systèmes afin de nous conformer aux nouvelles réglementations régionales en matière de commerce en ligne. Nous espérons pouvoir de nouveau servir notre clientèle européenne très bientôt !

Nous expédions toutes les commandes depuis notre studio à Montréal, au Canada, par l'entremise de Postes Canada.

Confirmation de commande et suivi

Vous recevrez un courriel de confirmation automatique après avoir passé votre commande. Veuillez le lire attentivement pour vous assurer que votre adresse de livraison est exacte.

Dès que votre commande sera en route, vous recevrez un avis d'expédition contenant les détails de suivi. Vous pouvez suivre votre colis de l'une des façons suivantes :

  • Site Web de Postes Canada (informations les plus à jour)
  • Vos courriels de confirmation (cliquez sur « Voir votre commande »)
  • Votre compte (si vous êtes inscrit) → Historique des commandes

Pour les commandes internationales, le suivi apparaîtra également dans votre système postal national une fois que le colis entrera dans votre pays. Si vous ne recevez aucun courriel d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (pourriels) ou nous contacter.

Numéro de téléphone requis

Un numéro de téléphone est requis sur toutes les étiquettes d'expédition internationale. Veuillez l'entrer avec exactitude lors du passage à la caisse pour éviter les retards aux douanes ou les livraisons manquées.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit.

Délais de livraison estimés (jours ouvrables)

  • Canada : 2 à 10 jours
  • États-Unis : 5 à 21 jours
  • Royaume-Uni : 7 à 30 jours
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 30 jours
  • Amérique latine : 14 à 60 jours

Les livraisons internationales peuvent parfois prendre plus de temps en raison du traitement douanier ou des périodes de pointe (ex. : la période des Fêtes).

Options de livraison

  • Tarifs standards : Les méthodes disponibles varient selon la destination et sont calculées lors du passage à la caisse.
  • Pays non répertoriés : Vous ne voyez pas votre pays ? Contactez-nous ! Nous ferons tout notre possible pour trouver les tarifs pour votre emplacement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avant que vous ne puissiez finaliser votre achat.
  • Courriers privés : Si vous préférez DHL, FedEx ou UPS à votre service postal national, envoyez-nous un courriel à rockfashiondoll@gmail.com pour obtenir une soumission personnalisée.

Droits d'importation, taxes et frais de douane

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits d'importation, taxes, TVA ou frais de douane imposés par votre pays. Ces frais sont établis par vos autorités locales — nous ne les contrôlons pas et ne pouvons ni les prépayer ni les rembourser, à l'exception de ce qui est indiqué ci-dessous pour les États-Unis.

  • États-Unis : Nous prépayons les tarifs et les frais de courtage applicables lors de l'achat de l'étiquette d'expédition. Ces frais ne vous seront pas facturés à la livraison.
  • Royaume-Uni : La TVA s'applique à tous les biens importés, sans seuil de valeur minimum. Votre transporteur local (tel que Royal Mail ou votre service postal national) percevra cette TVA ainsi que des frais de traitement locaux standards au moment de la livraison.
  • Amérique latine : Les droits et la TVA peuvent être perçus à l'arrivée. Veuillez entrer votre numéro d'identification fiscale dans le champ approprié lors du passage à la caisse.

Responsabilités importantes du client

  • Exactitude de l'adresse : Afin de garantir que votre colis arrive à bon port, veuillez prendre un moment pour vérifier attentivement votre adresse d'expédition lors du passage à la caisse. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de remplacement pour les colis envoyés à une adresse incorrecte.
  • Récupération et paiement : Vous êtes responsable de récupérer votre colis et de payer les droits et taxes exigés par votre transporteur local.

Colis abandonnés, refusés ou retournés

Pour les colis qui nous sont retournés en raison de droits impayés, d'un refus de récupération ou d'une adresse incorrecte :

  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
  • Tous les frais de retour, pénalités ou autres frais applicables seront déduits de votre remboursement.
  • Le remboursement des articles sera émis une fois que le colis sera de retour à notre studio.

Colis endommagés

Veuillez signaler tout article endommagé dans les 5 jours suivant la livraison (consultez notre politique de remboursement pour plus de détails).

Colis perdus en transit

Si le statut de votre colis cesse d'être mis à jour en cours de route ou s'il n'est pas arrivé 14 jours après la date de livraison estimée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de Postes Canada.

Devise et tarification

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Shopify les convertit automatiquement dans votre devise locale en utilisant les taux de change en vigueur. Votre relevé bancaire ou de carte de crédit peut présenter de légères variations en raison des taux de change ou des frais de transaction à l'étranger.