Politique d’expédition

Commandes

Les commandes sont emballées avec soin et expédiées depuis notre studio à Montréal, Canada.

Service d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination. Toutes les commandes sont expédiées via le service suivi de Postes Canada.

Confirmation de commande et suivi

Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après le paiement, puis une notification de suivi une fois votre commande expédiée. Vérifiez votre boîte de pourriels ou de promotions si vous ne les voyez pas.

Délai de traitement

Les commandes sont emballées et expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. La livraison estimée est indiquée dans votre courriel de confirmation — ceci est à titre indicatif seulement, et la livraison peut être affectée par le traitement douanier ou les périodes de pointe.

Commandes internationales

Un numéro de téléphone est requis pour les étiquettes d’expédition vers la plupart des destinations internationales. Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, écrivez-nous à rockfashiondoll@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour organiser l’expédition.

Douanes, droits et taxes

Les clients internationaux sont responsables de tous les droits d’importation, taxes, TVA ou frais de douane que votre transporteur local pourrait facturer à la livraison.

Clients des États-Unis

Tous les tarifs américains applicables et les frais de courtage sont calculés lors du paiement, afin que vous connaissiez le coût total à l’avance.

Problèmes et réclamations

• Colis non réclamés, refusés ou retournés : nous rembourserons l’article (moins les frais d’expédition d’origine). Tous les frais de retour ou frais supplémentaires du transporteur seront déduits de votre remboursement.
• Articles endommagés : signalez les dommages survenus lors du transport dans les 14 jours suivant la livraison — consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
• Adresse incorrecte : nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les commandes qui ne sont pas livrées en raison d’une adresse incorrecte fournie lors du paiement.