Politique de remboursement

Annulations  

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition. Notre délai de traitement standard est de 2 à 5 jours ouvrables ; veuillez donc nous contacter dès que possible si vous devez annuler.

Retours  

Pour être admissible à un retour :

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour démarrer le processus.
  • Les articles doivent être inutilisés, avec toutes les étiquettes d’origine, l’emballage et les accessoires inclus.
  • Les frais de retour sont à la charge du client et l’envoi doit être suivi — nous avons besoin d’un numéro de suivi pour traiter votre retour.
  • Une fois le retour approuvé, l’article doit être renvoyé dans les 14 jours.

Après réception et inspection de l’article, nous rembourserons le prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition d’origine) sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours, ou émettrons un crédit en magasin si vous le préférez. Les délais de traitement varient selon l’institution financière.

Droit de rétractation de l’UE

Les consommateurs de l’UE peuvent se rétracter de leur achat pour quelque raison que ce soit, à tout moment à partir de la passation de la commande jusqu’à 14 jours après la livraison. Utilisez l’option de retour ou d’annulation en libre-service dans votre compte, ou contactez-nous directement. Veuillez prendre un soin raisonnable de l’article pendant que vous décidez de le conserver ou non — une utilisation ou des dommages notables au-delà de l’inspection peuvent réduire votre remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Défauts et dommages lors du transport

Nous inspectons et emballons chaque article avec soin avant l’expédition. Si le vôtre arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires (et une vidéo, si pertinent) du problème et de l’emballage

Nous offrirons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, et rembourserons les frais d’expédition de retour standard avec suivi pour les réclamations approuvées.

Autres situations

  • Colis refusés ou retournés (douanes non payées, mauvaise adresse, refus, etc.) : les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, et tous les frais de retour du transporteur seront déduits de votre remboursement.
  • Adresse incorrecte : Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les articles qui ne sont pas livrés en raison d’une adresse incorrecte saisie lors du paiement.

Cette politique est régie par les lois du Québec, Canada, et ne limite pas vos droits légaux de consommateur. Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version en vigueur au moment de l’achat s’applique.