Politique de remboursement

Bienvenue chez Rock Fashion Doll ! En effectuant des achats sur notre boutique en ligne rockfashiondoll.myshopify.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Vente finale

En raison de la nature artisanale, en petite série ou unique (OOAK) de nos pièces, toutes les ventes sont finales. Sauf disposition contraire prévue par les garanties légales obligatoires (telles que la garantie légale de qualité en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec), nous ne pouvons pas accepter les retours standards, procéder à des échanges ou offrir des remboursements pour les motifs suivants :

• Taille incorrecte : Veuillez vérifier les détails de compatibilité avec les différents corps de poupées dans la description de l'article avant de passer votre commande.
• Variation de couleur : Les couleurs des tissus (p. ex., le ton, la saturation) peuvent paraître légèrement différentes en réalité en raison de l'éclairage, du rendu numérique et des paramètres d'affichage de chaque écran.
• Délais de transport ou de douane : Les délais de livraison et de traitement douanier sont entièrement hors de notre contrôle.

2. Garantie de qualité, défauts et dommages liés au transport

En tant que marque artisanale, notre priorité absolue est le savoir-faire. Nous inspectons l'intégrité structurelle et les finitions de chaque pièce avant qu'elle ne quitte notre studio. Toutefois, si vous constatez un véritable vice de fabrication ou si votre article arrive endommagé en raison de la manipulation postale, nous nous engageons à corriger la situation.

2.1 Comment soumettre une réclamation

Veuillez nous envoyer un courriel à rockfashiondoll@gmail.com dans les cinq (5) jours suivant la livraison.

2.2 Documentation requise

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires et bien éclairées du problème. Pour les articles endommagés pendant le transport, veuillez inclure des photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition. Afin de nous aider à évaluer correctement la situation, nous pourrions occasionnellement vous demander une courte séquence vidéo.

2.3 Expédition de retour

Dans la plupart des cas, l'article doit être retourné à notre studio avant qu'une solution définitive ne puisse être trouvée. Pour protéger votre envoi de retour, veuillez utiliser un service d'expédition standard et suivi (avec numéro de suivi) par l'entremise de votre transporteur postal local. Veuillez ne pas utiliser de services de messagerie express (tels que FedEx, UPS, ou des options de livraison le lendemain/prioritaires), car nous ne sommes pas en mesure de rembourser ces tarifs.

2.4 Résolution et remboursement

Dès l'arrivée de l'article, nous l'inspecterons. Une fois le problème vérifié, nous procéderons (selon votre préférence) soit à la réparation de l'article, soit à l'envoi d'un article de remplacement, soit au remboursement complet.

De plus, nous vous rembourserons intégralement les frais de votre envoi de retour standard avec suivi. Veuillez conserver le reçu de votre bureau de poste, car nous vous demanderons une photo claire de celui-ci afin de traiter le remboursement exact de vos frais d'expédition en même temps que le traitement de votre réclamation.

2.5 Exclusions

Cette garantie couvre les défauts structurels de fabrication ou de textile. Elle ne couvre pas :

• Les légères variations esthétiques naturelles des articles faits à la main (telles que de légères différences dans les coutures, la coupe, ou l'orientation des motifs du tissu).
• L'usure normale liée à l'habillage de votre poupée.
• Les dommages résultant d'une manipulation brusque, d'un entreposage inadéquat, d'un habillage forcé ou de modifications apportées au vêtement après la livraison.

Si nous déterminons que les dommages sont survenus après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation, l'article vous sera renvoyé à vos frais, et aucun remboursement ni compensation des frais de retour ne sera accordé.

3. Colis perdus en transit

Si le suivi de votre colis n'affiche aucun mouvement pendant quatorze (14) jours ouvrables consécutifs après la période de livraison estimée, veuillez nous envoyer un courriel à rockfashiondoll@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès de Postes Canada. Veuillez noter que les enquêtes postales internationales nécessitent un délai de traitement supplémentaire, car Postes Canada doit coordonner ses démarches avec le transporteur local de votre pays.

4. Colis abandonnés, refusés ou retournés

Si un colis nous est retourné en raison de frais de douane ou de taxes internationales impayés, ou parce que le destinataire n'a pas récupéré le colis, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. De plus, les frais de retour ou les pénalités facturés par le transporteur pour récupérer le colis seront déduits du montant final du remboursement des articles. Le remboursement des articles ne sera émis qu'une fois le colis reçu à notre studio.

5. Adresse d'expédition incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse d'expédition lors du passage à la caisse. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des remplacements en cas de non-livraison si un colis a été envoyé à une adresse erronée.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant d'avoir été traitées et expédiées. Si vous devez annuler une commande en attente, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement.

7. Droit de refuser des réclamations

Afin de protéger notre petite entreprise, nous nous réservons le droit de refuser les réclamations qui ne respectent pas ces directives ou qui manquent de preuves photographiques claires. Les réclamations répétées pour des dommages ou des défauts provenant d'un même compte peuvent entraîner le refus de commandes futures.

8. Droit de refuser des commandes

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de ne pas traiter toute commande pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s'y limiter : une suspicion de fraude, des erreurs de prix ou d'informations sur les produits, une indisponibilité des stocks, ou des commandes destinées à des régions vers lesquelles nous n'offrons pas la livraison actuellement.

Plus précisément, nous avons temporairement suspendu les expéditions vers tous les pays de l'Union européenne le temps de mettre à jour nos systèmes afin de nous conformer aux réglementations régionales en matière de commerce en ligne. Toute commande passée avec une adresse de livraison dans l'UE pourra être annulée et intégralement remboursée.

9. Nous contacter

Veuillez adresser toutes vos demandes à rockfashiondoll@gmail.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du courriel. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux (2) jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés dans la province de Québec, Canada).

10. Loi applicable

La présente politique est régie par les lois de la province de Québec, Canada. Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut vos droits légaux de consommateur en vertu des lois locales applicables.

11. Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. La politique en vigueur au moment exact où votre commande est passée s'appliquera à cet achat spécifique.